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为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样?

一般美国酒店提供的两个大床的房型,最多可以入住四人,同时也可作为三人房,双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费,因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。

我已入住了海外酒店,现要提前离店怎么操作?

您入住酒店后(办理CHECK-IN手续后)如需提前离店,预付房款将不予退还;如确因特殊情况必须提前离店,请尽快联系芒果网并提供酒店方的书面证明,芒果网将与酒店协调,为您尽力争取退还未入住的房费。

我预订了海外酒店,订单已经确认,我何时可以收到入住凭证?

1、入住凭证需在收到您房费后发送;

2、只能以传真/Email的形式发送;

3、现金支付,由收银员当面给您;若信用卡委托支付的,则扣款

如果我到店后,有任何问题我怎么联系处理?

请您及时与芒果网联系,芒果网将为您提供24小时全天候服务,节假日照常

到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?

酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店,建议您及时致电芒果网酒店预订中心,芒果网将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后,预订已被取消,请尽快联系芒果网,芒果网会进行相应处理。

我到酒店前台,前台说没有预订时怎么办?

如您已通过芒果网预订该酒店客房,并得到确认、预订成功,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录,请您及时与芒果网联系,芒果网会进行相应处理,请放心。

到酒店后如何办理入住(是否需出示芒果网卡或凭证)?

客人入住时,只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名,酒店应可找到相应预订记录,并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单(预付),需凭入住凭证(VOUCHER)办理入住。

我预订的是海外酒店,请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准?

以预订酒店所在城市的当地时间为准(包括入住/离店日期)。

发票/报销凭证/消费凭条

Q:我订了预付订单,需要芒果网将发票寄给我,应该怎么操作?
A:您只需在填写订单时,在“需要发票”选框中打勾,并填写相关信息即可。


Q:请问是否预付订单的发票是酒店开具,还是芒果网开具?
A:预付的酒店订单,相应发票芒果网开具,无法出具酒店发票。


Q:我通过你们网站连接到八爪鱼网站预订海外酒店,但八爪鱼提供的发票无法报销。
A:请致电八爪鱼北京总公司服务电话进行反馈,该连接属芒果网提供的预订路径。


Q:我在你们公司预订了酒店并通过信用离线做了支付,请问可以提供消费凭条给我吗?
A:仅提供一个月内的消费凭条,需持卡本人提供身份证扫描,支付卡背面的复印件。

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